1. Ångerrätt för konsumenter

Som konsument har du normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt när du handlar på distans, till exempel på Maskinnetto.com.

För köp av varor börjar ångerfristen normalt löpa när du har tagit emot varan.

Om flera varor i samma beställning levereras separat börjar ångerfristen normalt löpa när den sista varan har tagits emot.

För att använda ångerrätten ska du inom ångerfristen tydligt meddela Maskinnetto.com att du vill frånträda köpet.

Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar köpet.

Efter att du meddelat oss att du vill använda ångerrätten ska produkten normalt skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

2. Skillnaden mellan ångerrätt och reklamation

Vanlig ångerrätt – du har ändrat dig

Ångerrätt innebär att produkten inte behöver vara felaktig. Du kan till exempel ha ändrat dig, inte längre vilja ha produkten eller ha bestämt dig för att köpa något annat.

I sådana fall står kunden för returfrakten.

Reklamation – det finns ett problem med produkten

Reklamation gäller när det finns ett problem med produkten eller leveransen.

Det kan exempelvis handla om att produkten:

• är defekt;
• är skadad;
• inte fungerar som den ska;
• är fel produkt;
• är ofullständig;
• saknar en del eller ett tillbehör som skulle ingå;
• inte motsvarar produktbeskrivningen;
• inte överensstämmer med beställningen;
• har skadats under transport;
• har ett annat fel som säljaren ansvarar för.

När Maskinnetto.com ansvarar för problemet eller reklamationen godkänns står Maskinnetto.com för den nödvändiga retur- eller transportkostnaden.

3. Så gör du en retur

4. Vem betalar returfrakten?

5. Ursprunglig leverans är gratis

Maskinnetto.com erbjuder fri standardfrakt på alla beställningar inom Sverige.

Fraktkostnaden för den ursprungliga standardleveransen är 0 SEK.

Det finns inget minsta ordervärde för att få fri standardfrakt.

6. Skadad, defekt eller felaktig produkt

Om produkten har något problem som kan utgöra ett fel enligt konsumentköplagen ska kunden kontakta Maskinnetto.com.

Kontakta oss så snart som möjligt och ange gärna:

• ordernummer;
• produktens namn och referens;
• en tydlig beskrivning av problemet;
• bilder eller video när det är relevant;
• bilder på emballaget vid transportskada.

7. Returadress

Om kundservice inte meddelar någon annan returadress används:

För stora, tunga eller skrymmande produkter bör produkten inte skickas innan kunden fått instruktioner från Maskinnetto.com.

8. Produktens skick vid ångerrätt

Konsumenten får undersöka produkten för att fastställa dess egenskaper och funktion på motsvarande sätt som rimligen hade varit möjligt i en fysisk butik.

Produkten bör returneras med tillbehör, manualer, kablar och övriga delar som levererades med produkten.

Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, och detta medför en värdeminskning, kan avdrag göras i den utsträckning som svensk lag tillåter.

9. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för alla typer av varor och avtal. De undantag som följer av svensk lag gäller.

Det kan exempelvis gälla en vara som har tillverkats enligt konsumentens särskilda instruktioner eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Att en vanlig standardprodukt beställs från en leverantör innebär inte i sig att ångerrätten försvinner.

Ett undantag från ångerrätten begränsar inte kundens rättigheter om produkten är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med avtalet.

10. Återbetalning

När en konsument giltigt använder sin ångerrätt återbetalar Maskinnetto.com de belopp som ska återbetalas enligt gällande lag utan onödigt dröjsmål.

Återbetalningen sker normalt senast inom 14 dagar från den dag då Maskinnetto.com informerades om beslutet att använda ångerrätten.

Vid köp av en vara får Maskinnetto.com vänta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller konsumenten har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.

Ingen särskild administrationsavgift tas ut för själva återbetalningen.

11. Returer för företagskunder

Företagskunder omfattas inte av konsumenternas lagstadgade ångerrätt vid distansköp.

Maskinnetto.com kan som kommersiellt villkor acceptera retur av standardprodukter från företagskunder inom 14 dagar från mottagandet, om inget annat har avtalats.

Vid en sådan retur på grund av ändrat köpbeslut står företagskunden normalt för returfrakten.

Om produkten är felaktig och Maskinnetto.com enligt lag, garanti eller avtal ansvarar för felet står Maskinnetto.com för nödvändiga returkostnader enligt instruktionerna för ärendet.

12. Sammanfattning

13. Mall för meddelande om ångerrätt

Vid vanlig ångerrätt kan du skicka ett tydligt meddelande till Maskinnetto.com.

14. Kontakta oss

Har du frågor om ångerrätt, retur eller reklamation? Kontakta Maskinnetto.com.