1. Säljarens identitet

2. Privatpersoner och företag

Produkterna på Maskinnetto.com kan köpas av både privatpersoner och företagskunder.

Konsument

En konsument är en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet.

Företagskund

En företagskund är en fysisk eller juridisk person som gör ett köp inom ramen för sin närings- eller yrkesverksamhet.

Företagskunden ansvarar för att lämna korrekta företags-, fakturerings- och kontaktuppgifter.

De tvingande rättigheter som följer av konsumentlagstiftningen gäller när kunden handlar som konsument.

3. Produktinformation

På varje produktsida presenteras produktens huvudsakliga egenskaper, till exempel produktnamn, modell, pris, mått, funktioner, tekniska egenskaper och annan relevant information.

Kunden ansvarar för att läsa produktinformationen före beställningen och kontrollera att produkten motsvarar kundens behov.

För produkter som kräver teknisk installation ska kunden även kontrollera kompatibilitet och följa produktens installations- och säkerhetsanvisningar.

Produktbilder används för att presentera produkten. Den levererade produkten ska motsvara den produkt och de egenskaper som anges i beställningen och på produktsidan.

4. Tillgänglighet och leveranstid

Den beräknade leveranstiden för beställningar inom Sverige är normalt 3–5 arbetsdagar.

Om en oförutsedd händelse påverkar leveransen informerar Maskinnetto.com kunden så snart som möjligt och lämnar information om den nya beräknade leveranstiden.

Om en beställd produkt inte längre kan levereras informeras kunden. När det är tillämpligt kan beställningen annulleras och redan erlagt belopp återbetalas.

5. Pris

Alla produktpriser visas i svenska kronor (SEK).

För konsumenter visas priset inklusive tillämplig moms.

Det totala belopp som ska betalas visas innan kunden slutför beställningen.

6. Beställning och orderbekräftelse

Innan beställningen slutförs har kunden möjlighet att kontrollera informationen i beställningen.

Kunden kan bland annat kontrollera:

• valda produkter;
• antal;
• produktpriser;
• totalpris;
• faktureringsuppgifter;
• leveransadress;
• beräknad leveranstid;
• vald betalningsmetod.

När kunden slutför beställningen uppstår betalningsskyldighet enligt den information som visas i kassan.

En orderbekräftelse skickas till den e-postadress som kunden har angett.

Maskinnetto.com kan neka eller annullera en beställning när det finns sakliga skäl, till exempel vid uppenbart prisfel, misstanke om bedrägeri, felaktiga kunduppgifter eller om produkten inte längre kan levereras.

Om en redan betald beställning annulleras återbetalas det belopp som omfattas av annulleringen.

7. Betalning

De betalningsmetoder som finns tillgängliga på Maskinnetto.com visas på webbplatsen och i kassan innan beställningen slutförs.

Tillgängliga betalningsalternativ kan bland annat omfatta betalning med kort, olika typer av betal- och kreditkort, banköverföring samt andra betalningsmetoder som erbjuds på webbplatsen vid köptillfället.

Kunden väljer själv önskad betalningsmetod bland de alternativ som visas i kassan innan beställningen bekräftas.

8. Leverans

Maskinnetto.com erbjuder fri frakt på alla beställningar inom Sverige.

Fraktkostnaden är 0 SEK oavsett ordervärde.

Beräknad leveranstid är normalt 3–5 arbetsdagar.

Transportör väljs utifrån produktens typ, vikt, dimensioner och leveransadress.

Tunga eller skrymmande produkter kan, beroende på transportörens leveransvillkor, levereras till port, tomtgräns eller trottoarkant. Detta förändrar inte den fria frakten.

Om en beställning skickas i flera försändelser tillkommer ingen extra fraktkostnad.

För ytterligare information, se vår Leveranspolicy.

9. Mottagande och riskövergång

Konsument

Risken för varan övergår normalt till konsumenten när konsumenten, eller någon som konsumenten har utsett, har tagit emot varan.

Företagskund

För företagsköp kan villkor om leverans och riskövergång även regleras genom offert, faktura eller särskilt avtal.

10. Kontroll vid leverans

Kunden bör kontrollera paketet och produkten vid mottagandet.

Vid synlig transportskada rekommenderas att skadan dokumenteras så snart som möjligt.

Om en produkt är skadad, defekt, ofullständig eller felaktigt levererad ska kunden kontakta Maskinnetto.com så snart som möjligt.

Kontakten bör innehålla:

• ordernummer;
• produktreferens;
• beskrivning av problemet;
• bilder eller video på produkten när det är relevant;
• bilder på emballaget vid transportskada.

11. Ångerrätt och retur för konsumenter

En konsument som handlar på distans har normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt, med de undantag som följer av lag.

För köp av varor börjar ångerfristen normalt löpa när konsumenten har tagit emot varan.

Konsumenten ska inom ångerfristen tydligt meddela Maskinnetto.com att köpet ångras.

Efter att ångerrätten har utövats ska varan normalt skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Returfrakt vid ångerrätt

Den ursprungliga leveransen från Maskinnetto.com är kostnadsfri.

Vid vanlig ångerrätt står konsumenten för den direkta kostnaden för returfrakten, om Maskinnetto.com inte uttryckligen har erbjudit kostnadsfri retur.

Kunden bör kontakta kundservice och följa returinformationen innan varan skickas tillbaka.

Mer information finns i vår Returpolicy.

12. Ångerfunktion online

När ett konsumentavtal ingås via Maskinnetto.com:s onlinegränssnitt ska en lättillgänglig funktion för att utöva ångerrätten finnas tillgänglig under ångerfristen i enlighet med gällande svensk lag.

När konsumenten använder ångerfunktionen ska mottagandet av meddelandet bekräftas elektroniskt utan onödigt dröjsmål.

13. Undantag från ångerrätten

Lagstadgade undantag från ångerrätten kan gälla för vissa produkter och avtal.

Ett undantag kan till exempel gälla en vara som har tillverkats enligt konsumentens särskilda anvisningar eller som på annat sätt fått en tydlig personlig prägel.

Att en standardprodukt beställs från en leverantör innebär inte i sig att konsumentens lagstadgade ångerrätt automatiskt försvinner.

Undantag från ångerrätten påverkar inte konsumentens rättigheter om varan är felaktig eller inte motsvarar beställningen.

14. Returer för företagskunder

Företagskunder omfattas inte av den lagstadgade ångerrätt som gäller för konsumenter vid distansköp.

Maskinnetto.com kan dock erbjuda företagskunder möjlighet att begära retur av standardprodukter inom 14 dagar från mottagandet, om inget annat har avtalats.

Företagskunden ska kontakta Maskinnetto.com innan produkten returneras och följa de returvillkor som lämnas för ärendet.

15. Produktens skick vid retur

Produkten ska packas på ett säkert sätt och returneras tillsammans med tillbehör, manualer, kablar och andra delar som tillhör produkten.

Originalförpackningen rekommenderas när den finns kvar, särskilt för känsliga, tunga eller skrymmande produkter.

För en konsument kan avdrag för värdeminskning göras när konsumenten har hanterat produkten i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

16. Återbetalning

När en konsument giltigt utövar sin ångerrätt gör Maskinnetto.com återbetalning utan onödigt dröjsmål och enligt de tidsfrister som följer av svensk lag.

Återbetalning ska normalt göras senast 14 dagar efter att Maskinnetto.com mottagit konsumentens meddelande om att köpet ångras.

Vid retur av en vara kan återbetalningen hållas inne tills varan har kommit tillbaka eller konsumenten har visat att varan har skickats tillbaka.

Återbetalning görs normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet, om kunden inte uttryckligen godkänner något annat.

Eftersom den ursprungliga leveransen inom Sverige är kostnadsfri finns ingen ursprunglig fraktavgift att dra av från återbetalningen.

17. Reklamationsrätt för konsumenter

Fel som visar sig under de första två åren

Om ett fel visar sig inom två år från det att varan avlämnades anses felet normalt vara ett fel som säljaren ansvarar för, om inte säljaren visar något annat eller detta är oförenligt med varans eller felets art.

18. Åtgärder vid fel

Om en vara är felaktig kan konsumenten enligt konsumentköplagen bland annat ha rätt att begära avhjälpande eller omleverans.

Åtgärden ska ske inom skälig tid och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för konsumenten.

När förutsättningarna enligt lagen är uppfyllda kan konsumenten även ha rätt till prisavdrag, hävning av köpet eller andra lagstadgade påföljder.

19. Kommersiell garanti och tillverkargaranti

Vissa produkter kan omfattas av en separat kommersiell garanti från Maskinnetto.com, tillverkaren eller en annan garantigivare.

En sådan garanti gäller endast när den uttryckligen anges på produktsidan, i garantidokumentet eller i annan information som lämnas i samband med köpet.

Garantivillkoren kan bland annat innehålla information om:

• garantigivaren;
• garantins giltighetstid;
• vilka produkter som omfattas;
• vilka fel eller händelser som omfattas;
• eventuella undantag;
• geografiskt giltighetsområde;
• hur ett garantiärende ska anmälas.

En kommersiell garanti begränsar inte konsumentens lagstadgade reklamationsrätt.

20. Fel vid köp som görs av företagskund

Konsumentköplagen gäller inte när köpet görs av en företagskund inom ramen för näringsverksamhet.

För sådana köp kan Köplagen (1990:931), särskilda garantivillkor och andra avtalade villkor vara tillämpliga.

Företagskunden ska undersöka varan efter mottagandet och reklamera eventuella fel inom skälig tid efter att felet märkts eller borde ha märkts.

Om inget annat följer av garanti eller avtal förlorar köparen enligt Köplagen normalt rätten att åberopa fel om reklamation inte görs inom två år från mottagandet.

21. Reklamation och garantiärende

Vid fel på en produkt eller för att begära hjälp med ett garantiärende ska kunden kontakta:

E-post: kontakt@maskinnetto.com

För snabbare handläggning bör kunden ange:

• namn eller företagsnamn;
• ordernummer eller fakturanummer;
• produktreferens;
• beskrivning av problemet;
• bilder eller video när det är relevant;
• relevant installationsinformation när det behövs.

Stora eller skrymmande produkter ska inte skickas tillbaka innan kunden har fått retur- eller transportinstruktioner.

22. Installation, användning och underhåll

Produkten ska användas och underhållas enligt tillverkarens instruktioner och tillämpliga säkerhetsregler.

Produkter som kräver el-, vatten-, gas-, värme-, kyl- eller annan teknisk installation ska installeras enligt gällande regler.

När produktens art eller gällande regler kräver det ska installationen utföras av behörig eller kvalificerad fackman.

En kommersiell garanti kan innehålla undantag för skador som orsakats av exempelvis:

• felaktig installation som inte kan hänföras till säljaren;
• användning i strid med instruktionerna;
• olycka eller fysisk skada efter leveransen;
• bristande normalt underhåll;
• obehörig modifiering eller reparation;
• normalt slitage på slit- eller förbrukningsdelar.

Sådana garantivillkor begränsar inte konsumentens tvingande lagstadgade rättigheter.

23. Ansvar

Maskinnetto.com ansvarar för sina skyldigheter enligt tillämplig svensk lag och dessa köpvillkor.

Inget i dessa villkor begränsar konsumentens tvingande lagstadgade rättigheter.

Maskinnetto.com ansvarar inte för skador som enbart uppkommit genom felaktig användning, obehörig modifiering eller installation som utförts i strid med produktens instruktioner och som inte kan hänföras till Maskinnetto.com.

24. Omständigheter utanför vår kontroll

Om leveransen eller fullgörandet av en beställning påverkas av en omständighet utanför Maskinnetto.com:s rimliga kontroll informeras kunden så snart som möjligt.

Kunden får information om hur beställningen påverkas och om en ny beräknad leveranstid när detta är möjligt.

Om leveransen inte kan genomföras hanteras annullering och återbetalning enligt tillämplig lag och avtalet med kunden.

25. Personuppgifter

Personuppgifter som behövs för beställning, betalning, leverans, kundservice, returer och reklamationer behandlas enligt vår Integritetspolicy .

26. Kundservice

Vid frågor om beställning, leverans, retur, reklamation eller garanti kan kunden kontakta Maskinnetto.com.

27. Tillämplig lag och tvistelösning

Dessa köpvillkor regleras av svensk rätt utan att detta begränsar konsumentens tvingande rättigheter.

Tvist med konsument

Om kunden och Maskinnetto.com inte kan lösa en tvist tillsammans kan en konsument, när villkoren för prövning är uppfyllda, vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Tvister kan också prövas av behörig allmän domstol enligt tillämpliga regler.

Tvist med företagskund

Tvister med företagskunder regleras enligt svensk lag och eventuella särskilda villkor som parterna har avtalat.

28. Ändringar av villkoren

Maskinnetto.com kan uppdatera dessa köpvillkor när det behövs på grund av förändringar i verksamheten, webbplatsen, tjänsterna eller lagstiftningen.

För en redan gjord beställning gäller normalt de villkor som var tillgängliga och accepterades när beställningen gjordes.

29. Leveransinformation och Google Merchant Center

Informationen om fraktkostnad och beräknad leveranstid ska presenteras konsekvent på produktsidor, i varukorgen, i kassan och i de leveransuppgifter som lämnas till Google Merchant Center.

Dessa köpvillkor ska läsas tillsammans med:

• Leveranspolicy
• Returpolicy
• Integritetspolicy